Chcete vědět, do kdy můžete podávat své zásilky, aby vašim zákazníkům dorazily včas, nebo jaká bude vánoční provozní doba našich dep či výdejních míst? Jste na správném místě!
A jaký bude provoz Zásilkovny po Vánocích?
Již v neděli 27. 12. 2021 navážeme na naše standardní procesy a uskutečníme dohodnuté svozy u klientů. Od pondělka 28. 12. 2021 můžete počítat s naším plným nasazením, a to od pondělí do pátku dle pracovní doby každého depa.
Pátek 31. 12. 2020 budou depa otevřena jen do 15:00!
Jedinou výjimkou bude 31. 12. 2020, kdy bude zkrácená otevírací doba do 15:00 pro příjem zásilek na všech depech. Druhý den, 1. 1. 2021, dodržíme státní svátek a od neděle 3. 1. 2021 najíždíme na standardní provoz, který znáte.
Dobré vědět: i po Novém roce všechna naše depa zůstávají jak výdejní, tak podací!
Doručení do Štědrého dne
Česká republika
Co udělat pro to, aby vaši zákazníci z Česka obdrželi své zásilky pod stromeček včas? Doporučujeme umístit na e-shop informaci o nejzazším termínu objednávek a včasné podání zásilek:
- na podacích místech nejpozději v pátek 18. 12. 2020
- na centrálních depech nebo prostřednictvím svozů s doručením na adresu nejpozději v sobotu 19. 12. 2020*
- na centrálních depech nebo prostřednictvím svozů s doručením na výdejní místo nejpozději v pondělí 21. 12. 2020.**
*Doručení na adresu zajišťují kromě našich vlastních dodávek a řidičů i logističtí partneři (DPD, Česká pošta aj.), a z důvodu kapacit těchto dopravců a jejich vlastních termínů je nejzazší termín podání na adresu dřívější.
**Toto doporučení data platí i v případě, že bude mít výdejní místo zvolené vašim zákazníkem otevřeno i 23. 12. 2020.
Zahraničí
V případě zásilek směřujících do střední a východní Evropy, tedy i na Slovensko nebo do Německa, doporučujeme podání nejpozději v pátek 18. 12. 2020.
Pokud budete posílat zásilky do jiných zemí mimo zmíněné výše, doporučujeme podat je nejpozději 16. 12. 2020. Konkrétní termíny pro jednotlivé přepravce doplníme hned, jakmile od nich získáme potřebné informace.
“Své zásilky můžete samozřejmě podávat i po uvedených datech. Uděláme vše pro to, abychom je do Vánoc vašim zákazníkům doručili. Při podání po doporučených termínech však každým dnem významně roste riziko, že zásilka zákazníkům včas nedorazí nebo si ji nestihnou vyzvednout.”
Kratší úložní doba zásilek pro rychlejší odbavování
Od 1. 11. do 23. 12. 2020 včetně je úložní doba zkrácena na 5 kalendářních dnů (z běžných 7) s možností prodloužení pouze o jeden den.
K tomuto kroku jsme přistoupili, protože vzhledem k pandemii předpokládáme ještě větší množství nákupů online, a chceme zajistit rychlejší tok zásilek – aby kapacita výdejních míst pokryla vysokou poptávku. Věříme, že tyto důvody vaši zákazníci pochopí, a ocení větší kapacity.
Vždy aktuální seznam výdejních míst
Díky našemu online vyhledávači výdejních míst (widgetu) mají vaši zákazníci již při nákupu k dispozici aktuální informace o všech výdejních místech – jakou mají momentálně otevírací dobu, kdy jsou zavřená, která již nemají kapacitu… Proto doporučujeme implementovat si widget do košíku vašeho e-shopu.
Pokud online vyhledávač nemáte a z určitého důvodu jej neplánujete instalovat, pak si nezapomeňte aktualizovat seznam výdejních míst, abyste nepřišli o zákazníky, kteří svou oblíbenou pobočku u vás nenajdou. Prostřednictvím JS/XML API probíhá aktualizace automaticky.
Vánoční provozní doba podacích dep
Máme pro vás skvělé zprávy! Abychom vám v této pro e-shopy velmi vytížené době poskytli další kapacity pro podávání zásilek, budou všechna naše depa otevřena i o víkendech.
Naše depa jsou podací a k dispozici 7 dní v týdnu!
Zásilky můžete podávat na všech našich 14 depech, které v České republice v současné době máme.
Otevírací dobu všech dep, jejich přesnou adresu a také mimořádný provoz o Vánocích najdete v tomto přehledu.
Zákaznický servis
Vánoční sezóna je nejnáročnější období e-commerce roku, kdy se počet zákazníků mnohonásobně zvyšuje. Proto je pro nás samozřejmostí, že na tuto dobu posilujeme naše zákaznické linky – a to jak do počtu zaměstnanců, tak i časovým rozmezím.
Od 30. 11.do 23. 12. 2020 bude zákaznická linka Zásilkovny k dispozici od 8:00 až do 20:00, a mimořádně bude fungovat také každou sobotu, a to v čase od 8:00 do 16:30 hod.
Den volna
Bývalo naší vánoční tradicí, že jsme po Štědrém dnu z důvodu údržby po náročné sezóně na jeden den vypnuli systém a stopli rozvozy zásilek a zákaznický servis.
Letos však pojedeme na 100 % i po Vánocích a žádný den volna nás nečeká. Můžete se na nás spolehnout i během celých svátků. Snad jsme vám touto zprávou udělali radost.
Veselé Vánoce!
Přejeme vám i vašim zaměstnancům do nadcházejících náročných dní hodně sil a mnoho spokojených zákazníků, a především přejeme krásné a pohodového prožití vánočních svátků.
Děkujeme za vaši přízeň.
Vaše Zásilkovna