Vyzvednutí balíků:

Jaké jsou možnosti?

Otázky a odpovědi

• Jaká je doba pro doručení zásilek?

  98 % zásilek dorazí už do druhého dne. Dobu doručení negarantujeme, ale uděláme maximum pro to, abychom vaši zásilku doručili co nejdříve.

  Je možné zásilku sledovat?

  Ano, pohyb zásilky můžete sledovat online,nebo přímo v aplikaci Zásilkovna.

  Jak na prodloužení uložení zásilky na výdejním místě? A v Z-BOXu?

  Výdejní místa

  Na výdejních místech je standardní úložní doba 7 dnů a prodloužení je možné o 7+7 dnů (tedy celkem na maximálně 21 dnů).

  Z-BOX

  Na vyzvednutí máte 2 kalendářní dny. Prodloužení je možné maximálně o 1 den na celkové 3 kalendářní dny.

  Úložní dobu můžete zásilce prodloužit na webu a v mobilní aplikaci Zásilkovna. V případě, že si zásilku nestihnete vyzvednout, bude automaticky zaslána zpět odesílateli jako tzv. „vratka“ a odesílatel vám ji musí následně poslat znovu.

  Dobré vědět: Během vánoční sezóny může být úložní doba a možnost jejího prodloužení dočasně upravena. Tyto informace se vždy včas dozvíte na našem blogu a na sociálních sítích.

  Jak dlouho mám na vyzvednutí zásilky během sezóny?

  Aby naše výdejní místa zvládla přijmout rostoucí objem zásilek a měla místo pro dárečky od všech "Ježíšků", zkracujeme v sezóně úložní dobu zásilek.

  Výdejní místo: 5 + 2

  Na vyzvednutí máte 5 otevíracích dní výdejního místa. Prodloužení bude možné max. o další 2 dny na celkových 7 dnů (přes aplikaci pak pouze o den, a to maximálně 2x).

  Z-BOX: 2 + 1

  Na vyzvednutí máte 2 kalendářní dny. Prodloužení bude možné maximálně o 1 den na celkové 3 kalendářní dny.

  Zkrácená úložní doba platí pro všechna naše výdejní místa a Z-BOXy také na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku.

  Jak je zákazník informován o pohybu zásilky?

  Zákazníkům posíláme notifikace, a to hned po přijetí informace od e-shopu, po přijetí zásilky do přepravy, o pohybu na depu, o doručení na výdejní místo. Zákazník od nás obdrží trasovací číslo zásilky, pomocí něhož může její pohyb sledovat online, nebo v aplikaci Zásilkovna.

  Jak zjistím, že zásilka byla doručena na výdejní místo/ je připravena k výdeji?

  O doručení zásilky informujeme zákazníka prostřednictvím e-mailu, SMS a notifikace v mobilní aplikaci. Taktéž odesílatel zásilky od nás obdrží info o úspěšném doručení zásilky.

  Jak zaplatím zásilku?

  Zásilku odesílanou přes službu Mezi námi uhradíte přímo v mobilní aplikaci Zásilkovna. Případnou dobírku za zásilku lze uhradit taktéž předem v aplikaci (nutné v případě vyzvednutí v Z-BOXu), případně hotově či kartou na výdejním místě nebo u kurýra.

  Co s poškozenou zásilkou?

  V případě viditelného poškození má zákazník na výdejním místě/u řidiče právo odmítnout převzetí zásilky. Pokud byla převzata poškozená zásilka, případnou reklamaci lze řešit prostřednictvím webového formuláře.
  

  Jak mohu reklamovat zásilku?

  Případnou reklamaci poškození či ztráty zásilky nebo jejího obsahu lze řešit prostřednictvím webového formuláře.

  Lze platit na dobírku / při převzetí zásilky?

  Ano, dobírku můžete uhradit v aplikaci nebo při převzetí zásilky pomocí platební karty či hotově. Více informací najdete v tomto článku.

  Jak vygenerovat kód zásilky?

  Heslo k vyzvednutí zásilky si zobrazíte snadno v naší aplikaci, případně je najdete v e-mailu či SMS. Případně stačí, když se prokážete dokladem totožnosti. Jméno na něm musí být shodné se jménem příjemce. Řidič vám pak zásilku vydá.