Nechte si doručit zásilku

do vašeho vozu a šetřete čas

FAQ

• Kdy může kurýr zjistit polohu zákazníkova vozu?

  Kurýr může zjistit pozici vozidla pouze v den doručení zásilky a požadavek na lokaci vozu může vznést maximálně hodinu před začátkem doručovacího okna a pouze 2x.

  Jak si mohu povolit službu doručení do vozu?

  Aby zákazník mohl službu využívat, musí být registrován ve Škoda Connect. Taktéž je nutné mít aktivní balíček Remote access (vzdálený přístup do vozu). v PORTÁLU si pak aktivuje funkci “Přístup do vozu”.

  Co když v momentu doručení nebudou u mého vozu dostupné služby vzdáleného přístupu?

  Pokud se v čase doručování nebudeme moci spojit s vaším autem, zásilku nebude možné doručit do vozu a doručíme ji tak na nejbližší výdejní místo Zásilkovny.

• Co se stane v případě, že vůz nepůjde otevřít?

  Zásilka bude doručena na nejbližší výdejní místo Zásilkovny, který je nejbližší slíbené poloze vozu.

  Dozvím se přesný čas doručení?

  O čase doručení vás budeme informovat v aplikaci Zásilkovna, SMSkou a mailem, takže orientační čas doručování do vozu budete vědět předem.

  Co se stane se zásilkou, když budu muset autem odjet na jiné místo?

  Pokud řidič auto na smluveném místě nenajde, vaši zásilku nebudeme schopni doručit do vozu a náš řidič ji doručí na nejbližší výdejní místo Zásilkovny. O změně budete informování a zásilku si obratem budete moci na výdejním místě vyzvednout. Obsluze nahlásíte heslo, které vám pošleme do SMS.

  Co když parkuji na nedostupném místě, např. na uzavřeném firemním parkovišti?

  Pro doručení do vozu je třeba, aby vůz stál na veřejném, bezplatném a dobře dostupném místě (veřejné parkoviště před firmou či obchodním centrem, ulice atp.). Pokud auto nebude v době doručení stát na volně přístupném prostranství, zásilku řidič uloží na nejbližším výdejním místě Zásilkovny.

  Lze dodatečně měnit čas nebo místo doručení, třeba když nestíhám s autem přijet?

  Jakmile nám odesílatel předá zásilku do přepravy, dostanete od nás notifikaci v podobě e-mailu. V něm najdete odkaz, na kterém je případně možné v omezeném časovém limitu upravit polohu vašeho vozu.

• Je to bezpečné?

  Samozřejmě. Pro službu Zásilkovna do vozu využíváme naše nejspolehlivější řidiče a technické řešení, na kterém je služba postavena, bylo pečlivě vyvíjeno a dlouze testováno. Stojí za ním Škoda a Zásilkovna, tedy dvě velké a stabilní společnosti. A pokud by se něco přeci jen přihodilo, jsme pro všechny případy pojištěni.

• Co když se mi zásilka nevejde do vozu?

  Řidič není oprávněn jakkoli manipulovat s vašimi věcmi v autě. Tedy pokud se zásilka do vozidla nevejde (bude příliš velká nebo v kufru nebude dostatek místa), řidič ji nebude moci doručit a uloží ji na nejbližší výdejní místo Zásilkovny.