Zásilkovna

Otázka 1/7

SMS

Čekáte na doručení zásilky z e-shopu xy.cz, která vám má dorazit na výdejní místo Zásilkovny. Přijde vám SMS zpráva z čísla 999 62 38 v tomto znění: Dobry den, vase platba v e-shopu xy.cz se nezdarila. Zaplatte znovu kliknutim na odkaz https://zasilkovna.transaction.3dsecure.org, jinak vam zasilka nebude dorucena. Vase Zasilkovna. Jak byste se zachovali?

Kliknu na odkaz v SMS, abych zaplatil/a za zboží a zásilka mi dorazila co nejrychleji.

Nejprve si ověřím v internetovém bankovnictví, zda mi platba za nákup v obchodě xy.cz byla stržena. Pokud ne, kliknu na odkaz v SMS a platbu provedu.

Rozhodně neklikám na odkaz, protože je podezřelý. Navíc odesílatelem SMS ani není Zásilkovna, ale cizí číslo.

Telefonní hovor

Zavolá vám osoba, která tvrdí, že pracuje v zákaznickém servisu Zásilkovny a potřebuje si ověřit platbu za zásilku. Z tohoto důvodu vás žádá o číslo vašeho bankovního účtu a kontaktní údaje. Jak se ujistíte, že nejde o pokus zneužít vaše údaje?

Okamžitě přeruším hovor a obrátím se na zákaznický servis, abych si ověřil/a, že se nejedná o podvod.

Požádám volajícího, aby mi také sdělil své jméno a příjmení a číslo telefonu, kde si mohu později ověřit, že pracuje v Zásilkovně.

Zásilku jsem skutečně posílal/a. Předám tedy požadované informace.

Platební karta

Prodáváte zboží na inzertním portálu. Ozve se vám člověk se zájmem o koupi. Chce vám zaplatit prostřednictvím služby Zásilkovna, ke které potřebuje údaje o vaší platební kartě — číslo, platnost a ověřovací trojčíslí ze zadní strany (CVC kód). Co uděláte?

Super, služby Zásilkovny využívám a alespoň budu mít peníze rychle na účtu. Zájemci údaje pošlu.

Slyšel/a jsem, že ověřovací kód ze zadní strany karty by se sdělovat neměl. Zeptám se kupujícího, jestli by pro platbu nestačilo číslo platební karty a její platnost.

Údaje o platební kartě rozhodně nikdy nikomu nedávám. O podobné službě Zásilkovny jsem navíc ani nikdy neslyšel/a.

E-mail

Podáte zásilku přes mobilní aplikaci Zásilkovna. Druhý den vám přijde následující e-mail. Jak zareagujete?

Budu postupovat podle instrukcí v e-mailu: kliknu na tlačítko Potvrďte platbu a zaplatím. Nechci, aby se zásilka vrátila zpět a já ji musel/a odesílat znovu.

E-mail smažu a zablokuji odesílatele. Evidentně se jedná o podvod — odesílatelem e-mailu není Zásilkovna a text je podivný z pohledu češtiny, jako by byl přeložen automatem.

Moc se mi to nezdá, ale kliknu na tlačítko, abych zjistil/a, na jakou stránku mě to přesměruje, a mohu případně nahlásit web jako podvodný.

Marketplace

Prodáváte zboží na Marketplace s doručením přes Zásilkovnu a přijde vám výzva v chatu k ověření bankovního účtu. Co uděláte?

Budu postupovat podle instrukcí v chatu: zadám číslo mé platební karty a platbu provedu.

Výzvu neuposlechnu a zablokuji odesílatele. Evidentně se jedná o podvod — naznačuje to podezřelá adresa (jedná se o směsici náhodných čísel a písmen, nic takového Zásilkovna nepoužívá), rovněž by po mně Zásilkovna nechtěla ověřovat bankovní účet po chatu.

Moc se mi to nezdá, ale uposlechnu instrukce a ze seznamu vyberu svou banku, abych zjistil/a, na jakou stránku mě to přesměruje, pak mohu případně nahlásit web jako podvodný.

E-mail o opakovaném doručení zásilky

Obdržíte e-mail o tom, že pokus o doručení vaší zásilky byl neúspěšný, opětovné doručení je proto zpoplatněné. Co uděláte?

Budu postupovat podle instrukcí v e-mailu: kliknu na tlačítko Uspořádejte dodávku a pak udělám, co se po mně bude chtít.

Výzvu neuposlechnu a zablokuji odesílatele. Evidentně se jedná o podvod — svědčí o tom to, že odesílatelem není Zásilkovna a špatná čeština. Zásilkovna rovněž nezpoplatňuje další pokus o doručení.

Moc se mi to nezdá, ale uposlechnu instrukce a kliknu na tlačítko Uspořádejte dodávku, abych zjistil/a, na jakou stránku mě to přesměruje, pak mohu případně nahlásit web jako podvodný.

Převod peněz

Prodáváte zboží na bazarech nebo marketplacech (např. na Facebooku) a ozve se vám zájemce s tím, že vám peníze za zboží převede přes Zásilkovnu. Co uděláte?

Výzvu neuposlechnu a zablokuji odesílatele. Evidentně se jedná o podvod — Zásilkovna nenabízí službu převodu peněz jinému uživateli prostřednictvím platební brány. Jediné bezpečné způsoby plateb u Zásilkovny je placení přes platební bránu přímo v naší mobilní aplikaci nebo úhrada dobírky za zásilku v mobilní aplikaci Zásilkovna, na výdejním místě či u řidiče, který mi zásilku doručuje na adresu.

Budu postupovat podle instrukcí v e-mailu: vyplním e-mail a pak kliknu na tlačítko k placení.

Moc se mi to nezdá, ale uposlechnu instrukce a vyplním e-mail, abych zjistil/a, na jakou stránku mě to přesměruje, pak mohu případně nahlásit web jako podvodný.